بایگانی/آرشیو برچسب ها : پایان نامه تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان

شرح مختصر : هم­ اكنون سهم خدمات دراقتصاد، بيش از نصف مجموع تو­ليد ناخالص ملي كليه كشورهاي جهان است . ­ به­علاوه، هم­چنان كه خدمات و مؤسسه­هاي خدماتي از نظر تعداد و تنوع افزايش مي­يابد، خواسته­ها و توقعات مشتريان نيز در حال افزايش مي­باشد (آکان، 1995). بنابراين هم­چنان كه لين خاطرنشان­ مي­سازد، بهبود و ارتقاي سطح كيفي­خدمات براي بقا و ... بیشتر بخوانید »