شرح مختصر

در سال های اخیر گسترش پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی[1] موجب تحول و مردمی تر شدن فضای خرده فروشی شده است. فناوری های پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی و مدل‌های تجاری حاصل از آن مانند آمازون و eBay در ایالات متحده و جهان، Cdiscount در اروپا، Mercado Libre در آمریکای لاتین، Flipkart در هند، Jumia در آفریقا، Rakuten در ژاپن و Taobao در چین غول های خرده فروشی سنتی در سراسر دنیا را متزلزل کرده اند (مو و ژانگ[2]، 2021).

موفقیت این کسب و کارهای مبتنی بر پلتفرم ناشی از تعداد زیاد فروشندگان کارآفرینی است که در آن مشارکت می کنند و ارزش عظیمی را به واسطه ی امکان برقراری ارتباط و انجام معاملات خلق می کنند که در غیر این صورت رخ نمی دهد.

در سال 2019، بهترین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، 1.8 تریلیون دلار کالا در سطح جهان فروش داشته اند که این عدد، 52% از کل تجارت الکترونیک جهان را تشکیل می دهد و در حال حاضر، رشد بالای 23% در سال دارند (دیجیتال کامرس360[3]، 2019).

در ایالات متحده، آمازون به تنهایی 40% از فروش تجارت الکترونیک این کشور را تشکیل می دهد و نرخ رشد سالانه 15% را در مقایسه با کمتر از 5% از رشد کلی خرده فروشی ایالات متحده تجربه می کند (دیجیتال کامرس، 2019).

انتظار می رود با شروع مشارکت اقتصادهای نوظهور در این مدل‌های تجاری آنلاین و ظهور پلتفرم‌های خاص صنعت مانند اتسی، ویفر و کرونو 24، این روندهای جهانی به خوبی در دهه آینده ادامه یابند.

[1] E-commerce platforms

[2] Mu & Zhangنا

[3] DigitalCommerce360

فهرست مطالب

چکیده   1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه   3

1-2- بيان مساله   3

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش   5

1-4- اهداف پژوهش   8

1-4-1- هدف کلی   8

1-4-2- اهداف جزئی (اختصاصی)   8

1-5- فرضیه‌های پژوهش   8

1-5-1- فرضیه اصلی   8

1-5-2- فرضیه‌های فرعی   8

1-6- تعاریف نظری متغیرهای پژوهش   9

1-6-1- زمان جستجوی مشتری   9

1-6-2- خرید مشتری   9

1-6-3- ناامیدی مشتری پس از خرید   9

1-6-4- ظرفیت بازاریابی   9

1-6-5- شهرت برند   9

1-6-6- نرخ تبدیل   9

1-6-7- پلتفرم تجارت الکترونیک   10

1-7- خلاصه فصل   10

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیقات انجام شده

2-1- مقدمه   12

2-2- برند   12

2-2-1- تعریف برند   13

2-2-2- ابعاد برند   16

2-2-3- چگونگی انتخاب برند از سوی مصرف‌کنندگان   18

2-2-4- تثبیت برند   20

2-2-5- شکاف برند   21

2-2-6- معرفی برند پرجذبه   21

2-2-7- آگاهی از برند   22

2-2-8- مديريت دارایی برند   24

2-2-9-تداعی برند   26

2-2-10- شهرت برند   30

2-2-11- اطلاع‌رسانی شفاف برند   31

2-2-12- عوامل مؤثر بر ارتقای برند   32

2-2-12-1- قيمت   32

2-2-12-2-تجربيات پيشين افراد در برند   33

2-2-12-3-برند مبتنی بر مشتری   33

2-2-12-4- منظر مشتري   34

2-3- توصيه دوستان و آشنايان در برند   37

2-4- مبانی و مفاهیم بازاریابی   37

2-4-1- تعريف مفهوم بازاريابي   37

2-4-2- مديريت بازاريابي   38

2-4-3- قابلیت‌های بازاریابی   38

2-4-4- سنجش قابلیت بازاریابی   40

2-4-5- دسته‌بندی قابلیت بازاریابی   41

2-4-6- ابعاد قابلیت‌های بازاریابی   42

2-4-6-1-  قیمت‌گذاری   42

2-4-6-2- ارتباطات بازاریابی   42

2-4-6-3-  توزيع   43

2-4-7- تحقیقات و برنامه‌ریزی بازاریابی   43

2-5- تولید محصول متمایز   44

2-6- فروش   44

2-7- اجرای بازاریابی   44

2-8- رابطه بین قابلیت بازاریابی و عملکرد کسب و کار   44

2-9- تجارت الکترونیک   45

2-9-1-تعاریف تجارت الکترونیک   45

2-9-2- تاریخچه تجارت الكترونیكی   46

2-9-3- چارچوب کسب و کار الكترونیك   47

2-9-3-1- زیر ساختار   47

2-9-3-2- خدمات   47

2-9-3-3- محصولات و ساختارهای کسب و کار الكترونیك   47

2-9-3-4- مراحل کسب و کار الكترونیك   48

2-9-4- کسب و کار الكترونیكی پاره‌ای    49

2-9-5- مدل‌های کسب و کار الكترونیك   49

2-9-5-1- مدل Business to Business یا B2B   49

2-9-5-2- مدل Business to Consumer یا B2C و Consumer to Business یا C2B   49

2-9-5-3- مدل Consumer to Consumer یا C2C   50

2-9-5-4- مدل Government to Business یا G2B و Business to Government یا B2G   50

2-9-5-5- مدل Government to Customer یا G2C و Customer to Government یا C2G   50

2-9-5-6- مدل Government to Government یا G2G   51

2-10- اهمیت وب سایت در کسب و کار الكترونیكی   51

2-11- مزایای کسب و کار الكترونیكی   51

2-12- موانع کسب و کار الكترونیكی   52

2-13- یکپارچه‌سازی داخلی کسب و کار الکترونیک   53

2-14- پیاده‌سازی کسب و کار الکترونیک   54

2-15- عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی کسب و کار الکترونیک   55

2-15-1- در دسترس بودن آموزش   56

2-15-2- تخصص فنی   57

2-15-3- سطح دانش   58

2-15-4- ذخیره دانش   59

2-15-5- کاربرد دانش   60

2-15-6- اشتراک‌گذاری دانش   60

2-15-7- فناوری اطلاعات   61

2-15-8- یکپارچه‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی درون‌سازمانی    61

2-15-9- یکپارچه‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی بین سازمانی   62

2-15-10- راهبرد سطح کلان یکپارچه‌سازی داخلی   62

2-15-11- یکپارچه‌سازی داده‌گرا   63

2-15-12- یکپارچه‌سازی بر اساس فرآیندهای تجاری   63

2-15-13- یکپارچه‌سازی سرویس‌گرا   63

2-15-14- یکپارچه‌سازی پورتال‌گرا   63

2-16- استراتژی تمايز در کسب و کار الکترونیک   64

2-16-1- استراتژی متمايزسازي متمرکز    65

2-16-2- استراتژی متمایزسازی متمرکز با قیمت‌گذاری حداقل   65

2-17- چارچوب مفهومی و فرضیه‌های پژوهش   65

2-18- کلیک مشتری   66

2-19-زمان جستجوی مشتری   66

2-20- خرید مشتری   67

2-21- ناامیدی مشتری پس از خرید   67

2-22- ظرفیت بازاریابی   67

2-23- شهرت برند   68

2-24- معرفی مورد مطالعه: سایت دیجی کالا   71

2-25- پیشینه پژوهش   72

2-25-1-پیشینه پژوهش خارجی   72

2-25-2- پیشینه پژوهش داخلی   75

2-26- خلاصه فصل   78

فصل سوم: مواد و روش تحقیق

3-1- مقدمه   80

3-2- روش پژوهش   80

3-3- روش و ابزار گردآوری داده‌ها و اطلاعات   81

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه   81

3-5- جامعه و نمونه آماری   83

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   83

3-6-1- روش آمار توصیفی   83

3-6-2- روش آمار استنباطی   83

3-6-2-1- ضریب همبستگی پیرسون   84

3-6-2-2- آزمون تی تک نمونه‌ای   84

3-6-2-3- تحلیل عاملی تاییدی   85

3-6-2-4- مدل معادلات ساختاری   85

3-7- خلاصه فصل   86

فصل چهارم: نتایج و بحث

4-1- مقدمه   88

4-2- یافته‌های توصیفی   88

4-2-1- یافته‌های توصیفی مربوط به جنسیت پاسخگویان   89

4-2-2- توزیع فراوانی سن پاسخ‌دهندگان   90

4-2-3- توزیع فراوانی میزان تحصیلات   91

4-3- يافته‌های توصیفی مربوط به متغیرهای پژوهش   92

4-4- آزمون نرمال بودن داده‌ها   93

4-5- تحلیل عاملی تاییدی   93

4-6- آزمون فرضیه‌های پژوهش   97

4-7- خلاصه فصل   100

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه   102

5-2- بحث و نتیجه‌گیری   102

5-2-1- یافته‌های توصیفی پژوهش   103

5-2-2- یافته‌های استنباطی   103

5-3- پیشنهادهای پژوهش   106

5-3-1- پیشنهادهای حاصل از نتایج پژوهش   106

5-4- محدودیت‌های پژوهش   111

منابع و مأخذ   112

توجه ، توجه خیلی مهم : لطفا ایمیل خود را بدون www وارد کنید و از درستی ایمیل خود مطمئن باشید زیرا یک نسخه از فایل علاوه بر نمایش بعد از پرداخت، به صورت خودکار به ایمیل شما ارسال می گردد.

بعد از پرداخت آنلاین توسط کارتهای بانکی تحت شتاب لینک دانلود فایل بصورت اتوماتیک برای شما آزاد و نمایش داده می می شود و همچنین اگر در هنگام خرید ایمیل خود را وارد کرده باشید یک نسخه از فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

راهنمای دانلود :

ابتدا بر روی گزینه خرید در بالا کلیک کنید سپس نام و ایمیل خود را در کادر وارد و بر روی گزینه ”خرید “  کلیک کنید.

سپس با انتقال به سامانه پرداخت و انتخاب گزینه ؛ پرداخت از طریق درگاه های بانکی؛  بانک صادر کننده کارت خود را انتخاب و با پرداخت وجه ،لینک  فایل مورد نظر به ایمیل شما بلافاصله ارسال می گردد.

جهت راهنمای پرداخت اینترنتی اینجا کلیک کنید