بایگانی/آرشیو برچسب ها : پایان نامه تبه بندی ابعاد کیفیت خدمات

شرح مختصر: در محیط‌های رقابتی که سازمان‌ها برای جلب مشتری با یکدیگر رقابت می‌کنند، رضایت مشتری عنصری کلیدی در کسب برتری و عاملی مهم برای موفقیت سازمان محسوب می‌شود، زیرا موجب سودآوری و وفاداری مشتریان به سازمان می‌شود(مانوئل[1]، 2008، گيتمن و مك دانيل[2]، 2009). در دنیای متغیر کنونی بسیاری از سازمان‌ها، به دنبال راه‌هایی هستند تا از طریق آن‌ها به ... بیشتر بخوانید »