پایان نامه بررسی رابطه مهارت های ارتباطی با توانمندی کارکنان

شرح مختصر:

منابع انساني يكي از اساسي­ترين عوامل مؤثر در توسعه اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي هر كشور مي­باشد و توانمندسازي منابع انساني، خود يكي از مهمترين راه­هاي رسيدن به اهداف توسعه مورد نظر مي­باشد براي حفظ شايستگي­هاي پايدار، تعادل پويا در اين محيط پرتلاطم، تجهيز شدن به نيروي انساني مناسب و توانمند به يك اصل حياتي تبديل شده است (هداوند، 1388). در این ميان توانمندسازي يك تكنولوژي مؤثر پيشگام و ابزار مشاركت اعضاي گروه­ها در كاميابي سازمان­ها است، بكارگيري اين ابزار به مديران امكان مي­دهد تا از دانايي، مهارت تجربه و انگيزه همه افراد سازمان بهره برداري كنند (قوشچي، 1380). در اين سده منشا اصلي برتري رقابتي تكنولوژي جديد نخواهد بود، بلكه ابتكار عمل، خلاقيت، جلب حمايت و مشاركت و تعهد كاركنان خواهد بود كه در سايه توانمندسازي بدست خواهد آمد (باكينگهام، 1383). بسياري از مديران در تلاش­اند تا روش تصميم­گيري توسط مدير و اجرا توسط كاركنان را باطل كنند و خود مديريتي (كه عبارت است از افزايش اعتماد به نفس در ظرفيت­هاي فكري و قوه خلاقانه كاركنان) را افزايش دهند و اين از طريق تيم­هاي خودگردان حاصل مي­گردد (اسكات، 1377). بنابراين پرورش كاركناني كه داراي توان خود مديريتي باشند يك پارادايم جديد مي­باشد. صاحب­نظران اين پارادايم، معتقدند كه از مزاياي توانمندسازي هم كاركنان و هم مديران منتفع خواهند شد؛ توانمندسازي با ايجاد احساس كفايت نفس و بوجود آمدن فضاي آزادي عمل براي كاركنان اين فرصت را بوجود خواهد آورد تا توانايي­ها و مهارت­هايشان را بهبود بخشيده و موجبات اثربخشي خود را فراهم نمايند. از سوي ديگر توانمندسازي با پرورش كاركنان با انگيزه و توانا آنها را چندين برابر نسبت به سازمان متعهد مي­سازد چرا كه به كاركنان توانمند و متعهد به سازمان اين امكان را خواهد داد تا در برابر پويايي محيط رقابتي از خود عكس­العمل مناسب نشان دهند (بابايي، 1381).

زندگي در آستانه ي قرن بيست و يکم پيچيدگي فزاينده­اي پيدا کرده است قواعد و مقررات، بر اساس نظامي که انسان­ها در يک زمان خاص در آن فعّاليّت دارند، تغيير مي­کند. چنين وضعيتي مهارت­هاي ارتباطي و اجتماعي خاص و پيچيده­اي را طلب مي­کند و از اين­رو يادگيري مهارت­هاي اجتماعي ديگر يک پديده ساده و خود جوش نيست و نيازمند توجه­اي حرفه­اي و نظام دار است. ارتباط تار و پود سازمان را به هم پيوند مي­دهد و موجب يکپارچگي و وحدت سازماني مي­گردد. مسؤوليت ايجاد ارتباطات صحيح در سازمان به عهده­ي مديريت است. از اين­رو مديران بايد از کمّ و کيف فرايند ارتباطي آگاه باشند و نحوه­ي برقراري ارتباطات مؤثر را بدانند

فهرست مطالب

• چکیده 1
• فصل اول:کلیات تحقیق
• 1-1-مقدمه. 4
• 1-2-بیان مسئله. 5
• 1-3-اهمیت موضوع. 8
• 1-4-اهداف.. 12
• 1-5-سؤالات پژوهش… 12
• 1-6-تعریف متغیرها 13
• 1-7- قلمرو تحقیق. 15
• فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
• 2-1-مقدمه. 17
• 2-2-چارچوب مفهومی توانمند سازی. 17
• 2-2-1-  توجه به توانمندسازی. 19
• 2-2-3- مفهوم توانمندسازی. 20
• 2-2-4. دلایل توانمندسازی. 22
• 2-2-5. استراتژی های توانمند سازی. 24
• 2-2-6. سه رویکرد مختلف بحث توانمندسازی. 26
• 2-2-7. مدل های توانمندسازی. 29
• 2-2-7-1. مدل توماس و ولتهووس (1990) 29
• 2-2-7-2. مدل بارون و لاولر (1995) 32
• 2-2-7-3. مدل  کوئین و اسپریترز (1995) 33
• 2-2-7-4. مدل کانگر و کاننگو 34
• 2-2-7-5. مدل « آلفردباندورا » 1989. 36
• 2-2-7-6. مدل اسپرتیزر 38
• 2-2-8. رويكردهاي مفهومي اصلي به توانمند سازي. 40
• 2-3-ارتباط. 42
• 2-3-1-هدف و اهميت ارتباطات.. 49
• 2-3-2-انواع ارتباط. 54
• 2-3-3-ويژگيهاي ارتباطات.. 54
• 2-3-4-مهارت های ارتباطي مديران. 55
• 2-3-5-تعاريف مهارت های ارتباطي. 56
• 2-3-6-مهارت های ارتباطي و مؤلفه ها 56
• 2-3-7-اهميت مهارت كلامي. 59
• 2-3-7-اهميت مهارت شنود مؤثر 65
• 2-3-8- مولفه مهارت هاي اجتماعي. 67
• 2-4-پیشینه پژوهش… 70
• 2-5-فرضیه ها 80
• فصل سوم:روش شناسی تحقیق
• 3-1-مقدمه. 82
• 3-2- روش تحقيق. 82
• 3-3- جامعه آماري. 83
• 3-4- نمونه. 83
• 3-5-  پایایی ابزار گردآوري اطلاعات.. 83
• 3-6-روايي ابزار گرداوري داده ها 87
• 3-7-روش تجزيه و تحليل اطلاعات.. 88
• فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها
• 4-1 مقدمه. 90
• 4-2 -توصيف شاخصهاي جمعيت شناختي. 91
• 4-3- تجزيه و تحليل توصيفي  متغيرها 93
• 4-3- 1-مهارت کلامی. 93
• 4-3- 2- شنود 94
• 4-3- 4- مهارت اجتماعی. 96
• 4-3- آمار استنباطي. 97
• 4-4-بررسی تأثیر متغیرهای مستقل بر توانمندی. 101
• فصل پنجم:نتیجه گیری و بحث
• 5-1 مقدمه. 105
• 5-2- یافته ها 105
• 5-3-نتیجه گیری. 110
• 5-4-پیشنهادها 111
• 5-5-محدودیتهای دراختیار پژوهشگر 113
• منابع 

توجه ، توجه خیلی مهم : لطفا ایمیل خود را بدون www وارد کنید و از درستی ایمیل خود مطمئن باشید زیرا یک نسخه از فایل نیز به صورت خودکار به ایمیل شما ارسال می گردد.

بعد از پرداخت آنلاین توسط کارتهای بانکی تحت شتاب لینک دانلود فایل بصورت اتوماتیک برای شما آزاد و نمایش داده می می شود و همچنین اگر در هنگام خرید ایمیل خود را وارد کرده باشید یک نسخه از فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

راهنمای دانلود :

ابتدا بر روی گزینه خرید در بالا کلیک کنید سپس نام و ایمیل خود را در کادر وارد و بر روی گزینه ”خرید محصول“  کلیک کنید.

سپس با انتقال به سامانه پرداخت و انتخاب گزینه ؛ پرداخت از طریق درگاه های بانکی؛  بانک صادر کننده کارت خود را انتخاب و با پرداخت وجه ،لینک  فایل مورد نظر به ایمیل شما بلافاصله ارسال می گردد.

جهت راهنمای پرداخت اینترنتی اینجا کلیک کنید