پایان نامه تأثیر هوش هیجانی بر رفتارهای کاری ضد بهره وری کارکنان

شرح مختصر:

امروزه ریشه یابی مشکلات در حل مسائل همواره از اهمیت خاصی برخوردار می باشد و به عنوان یک امر در فرایند کاری ادارات مورد توجه قرار می گیرد. لذا تمامی مسائلی که به عنوان مانع در راه ارائه خدمات وجود دارد باید مورد بررسی قرار گیرد.  باتوجه به نقش مهم کارکنان در روابط اجتماعی جهت برخورداری بیشتر از کار آنان ، پی بردن به این امر که چگونه می توان از عوامل ایجاد کننده ی رفتارهای نامطلوب شغلی مانند غیبت، کم کاری، ترک خدمت پیشگیری کرد حائز اهمیت است. قطعاً مشکلات متعددی باعث می شود که کارکنان به غیبت های مکرر مبادرت ورزند. ، “هرگاه مدیریت سازمان افراد واجد شرایط (از نظر ویژگی های شخصیتی)را در پست ها و شغل های سازمانی بگمارد غیبت و جابجایی کارکنان کاهش خواهد یافت (رابینز، 1998، 18). کارمندانی که از شرایط و محیط کار خود راضی هستند گرایش در جهت منظم بودن، عدم غیبت و بازدهی بیشتر با کیفتی مطلوب دارند. (اسفندیاری، 1369)غیبت، تأخیر، سوءاستفاده از مرخصی های استعلاجی و حضور نیافتن بر سر کار به هر دلیل از مهمترین مسائل انضباطی است که مسئولین سازمان با آن مواجه هستند. “غیبت از کار عارضه ای است که از سایر آفات سازمانی(مانند بی دقتی در کار ، اهمال در وظایف، زیرپا گذاشتن قوانین و مقررات و بی اعتنایی به رسم و رسوم کار شیوع بیشتری دارد (سعادت، 1375).

  در رویکرد جدید مدیریت فرهنگ سازمانی،  کارتیمی و نحوه همکاری مدیر با دیگران اهمیت خاصی دارد.  در واقع تمرکز اصلی بر رشد و پرورش افراد است تا از این رو بهره وری سازمان نیز افزایش یابد (میلر،  1999).  از این رو،  مدیرانی مدنظر سازمانها هستند که از توانمندیهای اجتماعی و مهارتهای ارتباطات برخوردار باشند،  شنونده و سخنگوی خوبی باشند و با درک احساسات خود و دیگران و در بیان و انتقال احساسات به خوبی عمل کنند و در یک جمله آنها بتوانند محیطی با نشاط ایجاد کنند که در آن افراد رشد یابند.  رویکرد مدیریتی جــدید این مدیران را مدیرانی اثربخش و موفق می داند.  براهمیت هوش هیجانی بسیار تأکید شده زیرا روابط انسانی در سازمانها بیشتر تحت تأثیر فاکتورهای هیجانی(احساسی)قرار می گیرد تا فاکتورهای منطقی. باتوجه به تأثیر عوامل مؤثر بر کارایی فردی، بهره هیجانی به اندازه بهره هوشی مهم است

فهرست مطالب

• چکیده  1
• فصل اول:کلیات
• 1-1- مقدمه  3
• 1-2- بیان مسئله  5
• 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق  7
• 1-4- اهداف تحقیق  8
• 1-5- سؤالهای تحقیق  8
• 1-6- فرضیه های تحقیق  9
• 1-7- متغیرهای تحقیق  10
• 1-8- تعاریف نظری متغیرهای تحقیق  10
• 1-8-1- هوش هیجانی  10
• 1-8-2- رفتارهای کاری ضد بهره وری  11
• 1-8-3- غیبت  11
• 1-9- تعاریف عملیاتی متغیرها  11
• 1-9- 1- هوش هیجانی  11
• 1-9- 2- غیبت  12
• فصل دوم: مروری بر ادبیات پژوهش و پیشینه ی پژوهش
• 2-1- مقدمه  14
•  بخش اول – هوش
• 2-2- هوش  17
• 2-2-1- تعاریف هوش  18
• 2-2-2- انواع هوش  19
• 2-2-3- دیدگاههای هوش  20
• 2-2-4- هوش چندگانه گاردنر  21
• 2-2-5- کارکرد هوش هیجانی  22
• 2-2-6- تعاریف هوش هیجانی  23
• 2-2-7- تاریخچه ی هوش هیجانی  26
• 2-2-8- الگوهای هوش هیجانی  28
• 2-2-9- مؤلفه های هوش هیجانی  38
• 2-2-10- مفهوم و عوامل تشکیل دهنده ی هوش هیجانی  39
• 2-2-10-1- مؤلفه های هوش هیجانی به بیان گلمن  40
• 2-2-11- ریشه های هوش هیجانی و سیر تحول آن  42
• 2-2-12- اهمیت هوش هیجانی  44
• 2-2-13- عوامل تعیین کننده ی هوش  45
• 2-2-14- عوامل مؤثر در شناخت هوش هیجانی  47
• 2-2-15- کابردهای هوش هیجانی در محیط کار  49
• 2-2-16- مزایای هوش هیجانی بالا در محیط کار  51
• 2-2-17- هوش هیجانی در اسلام  55
• 2-2-18- بررسی نظریات دانشمندان مختلف در زمینه هوش هوش هیجانی  61
• بخش دوم – رفتارهای کاری ضد بهره وری
• 2-3- تعاریف بهره وری  65
• 2-3-1- بهره وری در سازمان  66
• 2-3-2- فرهنگ بهره وری  67
• 2-3-3- بهره وری در سطح کلان  68
• 2-3-4- تأثیر بهره وری بر منبع نیروی انسانی  70
• 2-3-5- دلایل اضافه کاری  71
• 2-3-6- عوامل روانی بهره وری نیروی انسانی  71
• 2-3-7- راههای بهبود بهره وری  73
• 2-3-8- ارتباط بین هوش هیجانی مدیران و بهره وری  74
• 2-3-9- عناصر بهره وری(کارایی و اثربخشی)  75
• 2-3-10- مدل هرسی و گلداسمیت  76
• 2-3-11- تعریف رفتار کاری ضد بهره وری  76
• 2-3-11-1- انواع انحرافات کاری  77
• 2-3-11-2- عوامل مرتبط با انحراف کاری  78
• 2-3-12- راههای پیش روی مدیران در جهت کاهش انحراف کاری  84
• 2-2-13- عوامل مؤثر بر رفتار اخلاقی در یک سازمان  85
• 2-3-14- مفهوم غیبت و تحلیل آن  86
• 2-3-15- عوامل مؤثر بر غیبت کارکنان  89
• 2-4- چارچوب نظری تحقیق  91
• 2-4-1- مدل مفهومی تحقیق  92
• 2-5- مروری بر تحقیقات  93
• 2-5-1- تحقیقات انجام شده در داحل ایران  93
• 2-5-2- تحقیقات انجام شده در خارج ایران  99
• 2-6- جمع بندی  102
• فصل سوم:روش تحقیق
• 3-1- روش پژوهش  105
• 3-2- استفاده کنندگان از نتایج پژوهش  105
• 3-3- جامعه آماری  105
• 3-4- نمونه و روش نمونه گیری  105
• 3-5- ابزار پژوهش  106
• 3-6- ارتباط فرضیات و سؤالات  107
• 3-6-1- پرسشنامه غیبت  107
• 3-7- روش اجرا  108
• 3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها  108
• 3-9- قلمرو زمانی تحقیق  108
• 3-10- قلمرو مکانی تحقیق  108
• 3-11- قلمرو موضوعی تحقیق  109
• 3- 12- ملاحظات اخلاقی پژوهش  109
• فصل چهارم: یافته های پژوهش
• 4-1- توصیف یافته های پژوهش  112
• 4-2- میزان خود آگاهی  117
• 4-3- میزان خود انگیزی  117
• 4-4- میزان همدلی  118
• 4-5- میزان خود کنترلی  118
• 4-6- میزان هوش هیجانی  118
• 4-7- میزان غیبت  118
• 4-8- آزمون نرمال بودن متغيرها  119
• 4-9- آزمون فرضيه ها  120
• 4-9-1- فرضيه اصلی  120
• 4-9-2- فرضيه فرعی1  121
• 4-9-3- فرضيه فرعی2  122
• 4-9-4- فرضيه فرعی3  123
• 4-9-5- فرضيه فرعی4  124
• فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات
• 5-1- بحث  128
• 5-2- خلاصه نتایج  129
• 5-3- بحث در نتایج  130
• 5-4- پیشنهادات  135
• 5-4-1- پیشنهادهای کاربردی  135
• 5-4-2- پیشنهاد به سایر پژوهشگران  137
• 5-5- محدودیت های تحقیق  138
• پیوست ها  139
• منابع و مأخذ  144
• منابع فارسی  144
• منابع لاتین

توجه ، توجه خیلی مهم : لطفا ایمیل خود را بدون www وارد کنید و از درستی ایمیل خود مطمئن باشید زیرا یک نسخه از فایل نیز به صورت خودکار به ایمیل شما ارسال می گردد.

بعد از پرداخت آنلاین توسط کارتهای بانکی تحت شتاب لینک دانلود فایل بصورت اتوماتیک برای شما آزاد و نمایش داده می می شود و همچنین اگر در هنگام خرید ایمیل خود را وارد کرده باشید یک نسخه از فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

راهنمای دانلود :

ابتدا بر روی گزینه خرید در بالا کلیک کنید سپس نام و ایمیل خود را در کادر وارد و بر روی گزینه ”خرید محصول“  کلیک کنید.

سپس با انتقال به سامانه پرداخت و انتخاب گزینه ؛ پرداخت از طریق درگاه های بانکی؛  بانک صادر کننده کارت خود را انتخاب و با پرداخت وجه ،لینک  فایل مورد نظر به ایمیل شما بلافاصله ارسال می گردد.

جهت راهنمای پرداخت اینترنتی اینجا کلیک کنید