شرح مختصر: از ويژگي‌هاي قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات و بكارگيري آن جهت افزايش سرعت و كيفيت در ارائه خدمات مي‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی 15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است (آنکتاد[1]2001، ص …

شرح مختصر: با تأمل درزندگي اجتماعي بشر در طول تاريخ متوجه مي شويم كه انسان همواره نيازمند امنيت، مشاركت و همياري گروهي بوده و همين نيازها مبناي مناسبي براي تشكيل دولتها بوده اند. انسانها از همان روزگاران نخستين براي برخورداري از امنيت. احساس رضايت و رفاه بيشتر با تقبل ارائه خدماتي از طريق زور بازو مانند شكار حيوانات و تهيه …

شرح مختصر: واژه مدیریت کیفیت جامع[1] به زبان لاتین از سه کلمه فراگیر[2]، کیفیت[3] و مدیریت[4] تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. TQMبه این صورت است که ، کلمه “Total” به این معناست که همه افراد و همه امور سازمان را در بر می‌گیرد. واژه “Quality” یعنی …

شرح مختصر: با توجه به كمبود منابع انرژي و نياز روز افزون به استفاده از آن در جوامع، بكارگيري روش‎هايي كه بتوان همزمان با رشد اقتصادي، بهره‎وري منابع انرژي و استفاده بهينه از آنها را افزايش داد، ضروري مي‎باشد (T.V. Rama chandra. Riep, 2008). لذا در تمامي كشورهاي جهان، صرف نظر از حيطه هاي حاكميتي و تصدي گري، به منظور …

شرح مختصر: استرس شغلی، استرسی است که فرد در شغل مشخصی دستخوش آن می‌گردد و بسته به تجربه فرد شاغل، میزان قدرت و ضعف در مواجهه با شرایط موجود ممکن است بازخوردهایی در فرد ظاهر شود. کارکنان بان‌ها از جمله افرادی هستند که به دلیل شرایط کاری در معرض استرس شغلی قرار می‌گیرند. بازخوردهایی که در کارکنان بانک‌ها ظاهر می‌شود …

شرح مختصر: بدون شک یکی از شاخص‌های موثر و کلیدی در ارتقاء بهره وری و افزایش اثر بخشی در هر سازمان اعم از آموزشی، درمانی، خدماتی و غیره سلامت سازمانی می باشد. بحث سلامت سازمانی بخصوص در  سازمان‌هایی که متولی امر بهداشت و درمان در جامعه می باشند بسیار حائز اهمیت می باشد. شاخص‌های سلامت سازمانی را شامل هفت بعد …

شرح مختصر: در دهه های اخیر با ظهور عصر اطلاعات و بروز پدیده های  نظیر انفجار اطلاعات جامع جهانی پا به دوره ای نوین  گذاشته است که در آن زندگی سازمانی و محیط اطراف سازمان با چالش های فراوانی روبه رو شده است. محیط ساز مانی های دولتی نیز به تبعیت از تغییرات سریع فناوری فرهنگی و اجتماعی دچار تغیرات …

شرح مختصر: چالش سازمان ها در قرن بيست و يكم رقابت بر مبناي منابع گران‌قيمتي است كه تعيين‌كنندة بقا و رشد آن هاست؛ اين منابع عبارت اند از: مديريت، نيروي انساني، زمين، سرمايه و منابع سرمايه­اي (تجهيزات) (نصرالهی، 1388: 47). از ميان اين منابع مديريت و نيروي انساني از جايگاه و اهميت خاصي برخوردار است. در حال حاضر، مزيت رقابتي …

شرح مختصر: امروزه محيط هاي كسب و كار با چالش هاي گوناگوني از قبيل؛ گسترده تر شدن تعاملات دروني و بيروني سازمان، نياز به ارتباط بيشتر واحدهاي سازماني و ضرورت نظارت مستمر بر پيشرفت كارها مواجهند و مديران سازمان ها نياز دارند كه با توجه به توانايي و محدوديت هاي بودجه اي خود، با سرعت و دقت بيشتري، روند انجام …

شرح مختصر: امروزه بنادر به عنوان بازارهایی چندمنظوره و مناطقی صنعتی تعریف می شوند که در آنها نه تنها مسافر و کالا بین سیستم­هاي مختلف حمل و نقل انتقال می یابند، بلکه محلهایی براي دسته بندي، تکمیل، تعمیر، نگهداري و نیز براي تولید و توزیع کالا محسوب می شوند که ارزش افزوده بسیار قابل توجهی ایجاد می­نماید. بنادر به عنوان …